Política de Devoluções e Reembolsos
Política de Devoluções e Reembolsos – Ines e Beatriz
Dispomos de uma política de devolução de 30 dias. Isto significa que dispõe de 30 dias após a receção da sua encomenda para solicitar uma devolução.
Para que a devolução seja aceite, o artigo deverá encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido: sem ter sido usado ou utilizado, com todas as etiquetas e na embalagem original. Será também necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do seguinte endereço de e-mail:
Se a sua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de devolução, bem como instruções sobre como e para onde deverá enviar a encomenda. Os artigos enviados sem que tenha sido previamente efetuado um pedido de devolução não poderão ser aceites.
Para qualquer questão relacionada com devoluções, pode contactar-nos a qualquer momento através de:
Artigos danificados ou outros problemas
Verifique a sua encomenda imediatamente após a receção e contacte-nos assim que possível caso o artigo apresente algum defeito, esteja danificado ou tenha recebido um artigo incorreto. Desta forma, poderemos analisar o problema e encontrar uma solução adequada.
Exceções e artigos que não podem ser devolvidos
Determinados tipos de artigos não podem ser devolvidos, incluindo:
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Produtos perecíveis, como alimentos, flores ou plantas;
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Artigos produzidos por encomenda, como encomendas especiais ou produtos personalizados;
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Produtos de higiene ou cuidados pessoais, como produtos cosméticos.
Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.
Caso tenha alguma dúvida sobre a possibilidade de devolver um determinado artigo, contacte-nos através de:
Infelizmente, não aceitamos devoluções de artigos em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A forma mais rápida de receber o artigo pretendido consiste em devolver o artigo que possui atualmente. Assim que a devolução for aceite, poderá efetuar uma nova encomenda do artigo desejado.
Direito de livre resolução de 14 dias na União Europeia
Independentemente das condições anteriormente mencionadas, se a encomenda for entregue num país da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.
O artigo deverá encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido: sem ter sido usado ou utilizado, com todas as etiquetas e na embalagem original. Será também necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Assim que recebermos e analisarmos a sua devolução, entraremos em contacto para informar se o reembolso foi aprovado.
Caso o reembolso seja aprovado, o valor será automaticamente devolvido através do método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha em consideração que o seu banco ou a entidade emissora do cartão de crédito poderá necessitar de algum tempo adicional para processar e registar o reembolso.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução e ainda não tiver recebido o reembolso, contacte-nos através de: